Politique d'expédition

Bienvenue sur la page Expédition & Livraison de Snuscore. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos options d'expédition, nos délais de livraison, nos frais d'expédition, les formalités douanières, les frais d'importation, le suivi, les retours et les restrictions par destination.

Options d'expédition & délais de livraison

Jours d’expédition et jours fériés

Les commandes sont expédiées depuis la Lituanie les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les commandes passées le week-end ou un jour férié lituanien sont expédiées le jour ouvrable suivant, et ces jours ne sont pas comptés dans le délai de livraison.

Jours fériés lituaniens :

• 1er janvier — Jour de l’An
• 16 février — Jour du rétablissement de l’État lituanien
• 11 mars — Jour du rétablissement de l’indépendance de la Lituanie
• Dimanche et lundi de Pâques (les dates varient chaque année)
• 1er mai — Fête internationale du travail
• Premier dimanche de mai — Fête des mères
• Premier dimanche de juin — Fête des pères
• 24 juin — Saint-Jean
• 6 juillet — Jour de l’État
• 15 août — Assomption
• 1er novembre — Toussaint
• 2 novembre — Jour des défunts
• 24, 25 et 26 décembre — Noël

Frais d'expédition

Douanes, droits d'importation & frais supplémentaires

Union européenne (UE)

Les commandes expédiées au sein de l'Union européenne partent de notre entrepôt en Lituanie, un État membre de l'UE. Les envois restant à l'intérieur de l'union douanière de l'UE, les clients n'ont en principe pas à payer de droits de douane à l'importation classiques lorsqu'ils reçoivent des commandes expédiées entre États membres de l'UE.

Les clients restent tenus de respecter les lois nationales, restrictions de produits, taxes ou autres exigences applicables dans leur pays de résidence.

Commandes internationales

Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des procédures douanières et à des exigences d'importation dans le pays de destination. Les réglementations douanières, la fiscalité, les droits et les frais des transporteurs varient d'une juridiction à l'autre et peuvent dépendre de facteurs tels que la destination, la valeur de l'envoi, la description du produit, la classification du produit et la réglementation locale applicable.

Dans certains cas, le transporteur peut contacter directement le destinataire par e-mail, par téléphone ou via son système de paiement en ligne afin de demander le paiement des droits d'importation, taxes, frais de dédouanement, frais de courtage ou autres montants applicables avant la livraison.

Le paiement de frais d'importation peut être exigé avant que le transporteur ne remette ou ne livre l'envoi.

États-Unis & Canada

Les commandes expédiées vers les États-Unis et le Canada peuvent être soumises à des droits d'importation, taxes, frais de dédouanement, frais de courtage ou autres frais supplémentaires imposés par les autorités compétentes ou par le transporteur.

Ces frais sont distincts des frais d'expédition payés lors de la commande et peuvent être perçus séparément par le transporteur, notamment UPS, avant ou lors de la livraison.

Le montant des éventuels frais d'importation est fixé par les autorités douanières et/ou le transporteur concernés et échappe au contrôle de Snuscore.

Nouvelle-Zélande

Les commandes expédiées vers la Nouvelle-Zélande sont envoyées droits et taxes non acquittés.

Les clients peuvent donc être redevables des droits de douane locaux, taxes, frais d'importation, frais de courtage ou frais de dédouanement appliqués par les autorités compétentes ou par le transporteur.

Autres pays

Les clients qui commandent depuis des pays situés en dehors de l'Union européenne doivent consulter la réglementation locale en matière d'importation avant de passer commande.

Selon la destination, des droits, taxes, frais de douane, frais de courtage ou frais de dédouanement supplémentaires peuvent s'appliquer.

Snuscore n'est pas responsable des droits de douane, taxes d'importation, frais de courtage ou autres frais imposés par le pays de destination ou par le transporteur.

Lorsque des frais d'importation sont réclamés

Si des droits d'importation, taxes, frais de dédouanement, frais de courtage ou autres frais s'appliquent à votre envoi, le transporteur peut vous contacter directement avant la livraison.

Selon la destination et le transporteur, le paiement de ces frais peut être exigé avant que le colis puisse être remis pour livraison.

Si vous recevez une demande de paiement de la part du transporteur, veuillez l'examiner attentivement et contacter directement le transporteur si vous avez besoin de précisions sur le montant ou le fondement des frais.

Snuscore ne fixe pas ces frais et ne peut pas influer sur le moment, la manière ou le montant de leur application par les autorités douanières ou le transporteur.

Les frais d'importation peuvent varier

Les frais d'importation sont fixés par les autorités douanières du pays de destination et/ou par le transporteur et peuvent varier en fonction de la destination, des droits et taxes applicables, des procédures douanières, de la classification du produit, des informations déclarées sur l'envoi et des frais propres au transporteur.

Les frais d'importation ne sont pas nécessairement proportionnels à la valeur des produits commandés. Une commande relativement modeste peut tout de même être soumise à des droits minimaux, taxes, frais de courtage, frais de dédouanement ou autres frais applicables.

Snuscore ne peut garantir le montant des frais d'importation qui pourront finalement être appliqués à un envoi international.

Déclarations en douane

Les envois internationaux peuvent nécessiter des documents douaniers comportant des informations telles que la valeur de l'envoi, la description du produit, la quantité et le pays d'origine.

Snuscore fournit les informations douanières sur la base des informations relatives à la commande et à l'envoi dont nous disposons.

Toutefois, l'évaluation finale, la classification, la valeur en douane, les droits, les taxes et les autres exigences d'importation sont déterminés par les autorités douanières et/ou le transporteur concerné dans le pays de destination.

Snuscore ne peut garantir la manière dont un envoi sera finalement classé, évalué ou taxé par les douanes du pays de destination.

Si vous ne souhaitez pas payer les frais d'importation

Si vous ne souhaitez pas payer les droits d'importation, taxes ou autres frais réclamés par le transporteur, veuillez contacter directement le transporteur et demander que l'envoi soit refusé ou retourné à l'expéditeur.

Veuillez ne pas simplement abandonner l'envoi ou le laisser non retiré sans contacter le transporteur. Un envoi non retiré peut être conservé, détruit ou traité d'une autre manière par le transporteur ou les autorités locales, et peut ne pas être retourné à Snuscore.

Si l'envoi est bien retourné à Snuscore, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et vos informations de suivi.

Tout remboursement d'un envoi retourné reste soumis à la section Retours, douanes & remboursements de la présente politique, y compris les frais de traitement des retours et les frais d'expédition applicables.

Pays de livraison disponibles

Nous livrons actuellement vers les marchés actifs suivants :

Livraison restreinte

Nous pouvons livrer vers le pays suivant, sous réserve des restrictions applicables aux produits :

Pas de livraison pour le moment

En raison des réglementations et des restrictions de marché actuelles, nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer des produits vers les pays suivants :

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi.

Veuillez prévoir un certain délai avant que les informations de suivi ne soient actives après l'expédition.

Les envois peuvent être suivis via le service de suivi officiel du transporteur.

Retours, douanes & remboursements

Pour toutes les commandes, y compris les envois internationaux :

• Il incombe aux clients de s'assurer que les produits commandés peuvent légalement être importés, achetés, détenus et utilisés dans leur pays ou région de destination.
• En passant commande, le client s'engage à respecter l'ensemble des lois, réglementations et exigences d'importation locales applicables.
• Les clients sont redevables des droits d'importation, taxes, frais de dédouanement, frais de courtage ou autres frais appliqués par le pays de destination ou par le transporteur, sauf si ces frais sont expressément inclus ou prépayés lors du paiement.
• Si les autorités douanières ou le transporteur refusent, retiennent, détruisent, saisissent ou éliminent d'une autre manière un envoi, Snuscore n'est pas responsable de l'issue.
• Si un colis n'est pas retourné à Snuscore, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour cet envoi.
• Si un envoi est bien retourné à Snuscore, nous effectuerons un remboursement, déduction faite de frais de traitement de retour de 40 € / 45 $ US et des éventuels frais d'expédition applicables.
• Les remboursements ne peuvent être traités que pour les colis effectivement retournés à Snuscore.
• Aucun remboursement ne peut être accordé pour les envois saisis, détruits, abandonnés ou éliminés d'une autre manière par les autorités douanières ou le transporteur et qui ne sont pas retournés à Snuscore.

Où nous livrons — États-Unis

Jusqu'à nouvel ordre, nous ne livrons pas vers les États et territoires américains suivants :

États exclus

• Arkansas
• Géorgie
• Massachusetts
• Vermont
• Washington D.C.

Territoires exclus

• Micronésie
• Guam
• Porto Rico

Nous ne livrons pas non plus vers certains comtés des États suivants :

• Californie
• Colorado
• Illinois
• Maine
• Minnesota
• Dakota du Nord
• Ohio
• Oregon

Consultez la page produit concernée pour connaître les restrictions applicables par comté.

Colis non réclamés

Si un colis est livré dans un point relais et n'est pas retiré dans le délai de conservation applicable du transporteur, généralement 7 jours, l'envoi peut nous être retourné.

• Des frais de traitement de retour de 40 € / 45 $ US s'appliqueront.
• Les frais de traitement applicables seront déduits du remboursement, lorsqu'un remboursement est par ailleurs possible.
• Les éventuels frais d'expédition aller ou retour applicables peuvent également être déduits.
• Un colis non réclamé ne constitue pas en soi une annulation ni l'exercice d'un droit de rétractation.

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Liste rouge de la FDA – Produits susceptibles d'être bloqués à l'importation

Certains produits de snus et de sachets de nicotine peuvent faire l'objet de restrictions à l'importation et de mesures d'application aux États-Unis. Les produits visés par des alertes à l'importation de la FDA applicables peuvent être retenus, refoulés ou empêchés d'une autre manière d'entrer aux États-Unis.

Il incombe aux clients qui commandent des produits à livrer aux États-Unis de connaître les exigences d'importation applicables aux produits qu'ils commandent.

Qu'est-ce que la liste rouge ?

Le système d'alertes à l'importation (Import Alert) de la FDA identifie les produits susceptibles d'être retenus sans examen physique ou de faire l'objet d'autres mesures réglementaires lorsqu'ils sont présentés à l'importation aux États-Unis.

Les alertes à l'importation pertinentes mentionnées dans nos informations actuelles sont notamment :

• Import Alert 98-06 – Produits sans autorisation préalable de mise sur le marché applicable
• Import Alert 98-08 – Marquage trompeur, étiquetage incorrect et problèmes de conformité connexes

Les exigences d'importation et les politiques d'application peuvent évoluer. Les clients sont invités à consulter les dernières informations publiées par les autorités américaines compétentes avant de passer commande.

Marques de snus sur la liste rouge

Marque	Ajoutée à la liste rouge
G.3	11 mars 2025
General (importé de Suède)	11 mars 2025
Göteborgs Rapé	10 décembre 2024
Knox (snus en vrac)	28 février 2024
Lundgren's	3 mars 2025
Oden's	6 décembre 2024
Röda Lacket	28 février 2024
Siberia	7 novembre 2024
Skruf	28 février 2024

Marques de sachets de nicotine sur la liste rouge

Marque	Ajoutée à la liste rouge
77	7 mars 2025
Ace	27 janvier 2025
Fix	17 mars 2025
Helwit	24 juillet 2025
Fumi	21 octobre 2025
Killa	22 avril 2025
Klint	24 octobre 2024
Lagom	25 février 2025
Loop	27 janvier 2025
Lundgren's	7 mars 2025
Lyft (« Cool Air »)	24 octobre 2024
Nico	11 mars 2025
NOIS	21 novembre 2024
Siberia	7 novembre 2024
Skruf Superwhite	28 février 2024
Syx	6 octobre 2025
Velo (version suédoise)	24 octobre 2024
White Fox	22 octobre 2025
XO	2 décembre 2024
XPCT	15 septembre 2025
XQS	2 décembre 2024
Zeus	23 octobre 2025
ZIXS	26 juillet 2025
Zyn (version suédoise)	15 avril 2025

Informations importantes pour les clients aux États-Unis

Les exigences réglementaires et les restrictions à l'importation peuvent évoluer. Nous mettons à jour ces informations sur la base des dernières informations dont nous disposons.