ENTREGA
Los gastos de envío dependen de tu destino y del método de envío seleccionado. Las opciones de envío disponibles y el coste exacto de la entrega se muestran al finalizar la compra.
Los métodos de envío disponibles y los plazos de entrega se mostrarán al finalizar la compra.
Enviamos a determinados países y destinos donde las bolsitas de nicotina pueden venderse, comprarse e importarse legalmente y donde nuestros servicios de entrega están disponibles. Consulta nuestra Política de envíos para ver la lista actual de destinos disponibles y restringidos.
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 24 horas antes de entregarse a la empresa de transporte. Los plazos de entrega estimados son de aproximadamente 1-3 días hábiles para la entrega exprés dentro de Europa (3–5 días hábiles fuera de Europa) y de 2–5 días hábiles para la entrega económica. Pueden producirse retrasos debido a la aduana, retrasos del transportista, días festivos, el clima u otras circunstancias imprevistas.
Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible. Puedes usar el enlace de seguimiento facilitado por la empresa de transporte para seguir tu envío.
Los plazos de entrega son estimados y pueden producirse retrasos ocasionales. Si la información de seguimiento no se ha actualizado durante un periodo prolongado o tu paquete parece retrasado, contáctanos en [email protected] indicando tu número de pedido.
PEDIDOS
Contáctanos lo antes posible en [email protected] e indica tu número de pedido. Haremos todo lo posible por cancelar el pedido si todavía no ha entrado en procesamiento ni ha sido enviado. Una vez enviado el pedido, es posible que ya no se pueda cancelar.
Las devoluciones pueden ser posibles según el producto, su estado y la legislación aplicable en tu país. Contáctanos antes de enviar nada de vuelta e indica tu número de pedido. Consulta nuestra Política de devoluciones para más información.
Si has recibido un producto dañado o te hemos enviado un producto incorrecto, debes notificarlo lo antes posible y dentro de los 10 días siguientes a haber descubierto o debido detectar el error.El artículo dañado o enviado por error debe devolverse en el mismo embalaje y con el mismo transportista con el que se recibió, junto con una descripción detallada del error.Contáctanos indicando tu número de pedido (SC-2****) y los productos defectuosos de tu pedido a través de [email protected].
Contáctanos lo antes posible en [email protected] con tu número de pedido y la dirección correcta. Solo podemos cambiar la dirección de entrega si el pedido aún no ha sido procesado ni enviado.
La empresa de transporte puede intentar otra entrega o facilitar instrucciones para la recogida o para programar una nueva entrega. Sigue las instrucciones del transportista. Los procedimientos de entrega pueden variar según el destino.
Si un paquete no se recoge en el plazo indicado por el transportista, puede ser devuelto a nosotros. Cualquier reembolso por un paquete devuelto está sujeto a nuestra Política de envíos y puede reducirse en los costes de devolución y gestión aplicables.
PAGO
La comunicación contigo está cifrada cuando se intercambian datos de tarjeta. Utilizamos el máximo nivel de seguridad. Snuscore nunca procesa ni almacena datos de tarjetas de crédito. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de [email protected].
Puedes pagar de forma segura con tarjeta de débito o de crédito. Las opciones de pago disponibles para tu país se muestran al finalizar la compra.
Un pago puede ser rechazado por tu banco, el emisor de tu tarjeta o el proveedor de pagos por diversos motivos. Comprueba que tus datos de pago son correctos y que tu método de pago es compatible. Si el problema continúa, contacta con tu banco o proveedor de pagos.
El procesamiento del pago depende del método de pago que elijas. El estado de tu pago y cualquier confirmación pertinente se te facilitarán durante o después de finalizar la compra.
ADUANAS, ARANCELES E IMPUESTOS
Los requisitos aduaneros dependen de tu país de destino y de los productos pedidos. Para envíos fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles, impuestos, gastos de gestión aduanera u otros cargos de importación. Por lo general, cualquier cargo aplicable corre a cargo del destinatario, salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra o en nuestra Política de envíos.
Para los pedidos enviados dentro de la UE, por lo general no se aplican aranceles entre los Estados miembros de la UE. Para los pedidos enviados fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles de importación, impuestos u otros cargos adicionales según la normativa del país de destino.
En los envíos internacionales, las autoridades aduaneras o la empresa de transporte pueden exigir el pago de aranceles de importación, impuestos, despacho de aduanas, gastos de gestión u otros cargos antes de entregar el paquete. Estos cargos son independientes de los gastos de envío pagados a SnusCore y escapan a nuestro control.
Sí. Los cargos de importación los determinan las autoridades del país de destino y/o la empresa de transporte, y pueden variar en función de la normativa local, los procedimientos aduaneros, los impuestos y las tarifas aplicables del transportista. SnusCore no controla el importe cobrado.
No necesariamente. Salvo que tu pedido u opción de envío indique expresamente que los aranceles e impuestos están incluidos, pueden aplicarse aranceles de importación, impuestos, despacho de aduanas o cargos del transportista adicionales. Consulta la Política de envíos y la información facilitada al finalizar la compra para tu destino.
Si no deseas pagar los cargos exigidos por la aduana o la empresa de transporte, contacta con el transportista para conocer las opciones disponibles para rechazar o devolver el envío. Si el paquete se devuelve a SnusCore, cualquier reembolso se gestionará según nuestra Política de envíos y pueden aplicarse gastos de devolución y gestión.
Sí. Los clientes son responsables de asegurarse de que los productos que piden pueden comprarse, importarse, poseerse y usarse legalmente en su país de destino. Las leyes y los requisitos de importación varían entre países y pueden cambiar con el tiempo.
Las autoridades aduaneras pueden inspeccionar, retener, rechazar, devolver o actuar de otro modo sobre los envíos conforme a las leyes y procedimientos del país de destino. SnusCore no puede garantizar que un envío supere la aduana y no es responsable de las actuaciones de las autoridades aduaneras.
EDAD Y PRODUCTOS
Sí. Debes tener la edad legal mínima exigida para comprar productos de nicotina en tu país y, cuando corresponda, al menos 18 años. Puede ser necesaria una verificación de edad.
No. La disponibilidad de los productos y la entrega dependen de las leyes y normativas del país de destino. Algunos países, regiones o productos pueden estar restringidos o no disponibles para la entrega. Consulta nuestra Política de envíos antes de realizar un pedido.
Una vez realizado un pedido, no podemos garantizar que se puedan añadir, quitar o cambiar productos. Contáctanos lo antes posible en [email protected] con tu número de pedido y comprobaremos si todavía se puede modificar el pedido.