DORUČENÍ
Poplatky za doručení závisí na cílové destinaci a zvolené metodě dopravy. Dostupné možnosti dopravy a přesná cena doručení se zobrazí v pokladně.
Dostupné způsoby dopravy a doby doručení se zobrazí v pokladně.
Doručujeme do vybraných zemí a destinací, kde lze nikotinové sáčky legálně prodávat, kupovat a dovážet a kde jsou dostupné naše doručovací služby. Aktuální seznam dostupných a omezených destinací najdete v našich Zásadách dopravy.
Orders are normally processed within 24 hours before being handed over to the delivery provider. Estimated delivery times are approximately 3-5 business days for express delivery within Europe (3–5 business days outside Europe) and 3–5 business days for economy delivery. Delays may occur due to customs, carrier delays, public holidays, weather or other unforeseen circumstances.
Ano. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte informace o sledování, pokud jsou k dispozici. Pomocí odkazu pro sledování od doručovatele můžete zásilku sledovat.
Doby doručení jsou odhadované a občas může dojít ke zpoždění. Pokud se informace o sledování zásilky delší dobu neaktualizují nebo se zdá, že je váš balík zpožděn, kontaktujte nás na [email protected] a uveďte číslo objednávky.
OBJEDNÁVKY
Kontaktujte nás co nejdříve na [email protected] a uveďte číslo objednávky. Pokusíme se objednávku zrušit, pokud ještě nevstoupila do zpracování nebo nebyla odeslána. Jakmile je objednávka odeslána, zrušení již nemusí být možné.
Vrácení může být možné v závislosti na produktu, jeho stavu a platných právních předpisech ve vaší zemi. Než cokoli odešlete zpět, kontaktujte nás prosím a uveďte číslo objednávky. Další informace najdete v našich Zásadách vrácení.
Pokud jste obdrželi poškozený produkt nebo jsme vám zaslali nesprávný produkt, musíte jej reklamovat co nejdříve a nejpozději do 10 dnů poté, co jste chybu zjistili nebo zjistit měli.Poškozená nebo nesprávně odeslaná položka by měla být vrácena ve stejném obalu a se stejným dopravcem, se kterým byla doručena, spolu s podrobným popisem chyby.Kontaktujte nás s uvedením čísla objednávky (SC-2****) a vadných produktů z vaší objednávky na [email protected].
Kontaktujte nás co nejdříve na [email protected] a uveďte číslo objednávky a správnou adresu. Doručovací adresu můžeme změnit pouze tehdy, pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána.
Doručovatel se může pokusit o další doručení nebo poskytnout pokyny k vyzvednutí či změně termínu. Řiďte se prosím pokyny od dopravce. Postupy doručení se mohou v jednotlivých destinacích lišit.
Pokud balík není vyzvednut v době stanovené dopravcem, může být vrácen nám. Případné vrácení peněz za vrácený balík se řídí našimi Zásadami dopravy a může být sníženo o příslušné náklady na zpětnou dopravu a manipulaci.
PLATBA
Komunikace s vámi je při výměně údajů o kartě šifrována. Používáme nejvyšší úroveň zabezpečení. Snuscore nikdy nezpracovává ani neukládá žádné údaje o platebních kartách. Můžete nás kontaktovat na [email protected].
Můžete bezpečně platit debetní nebo kreditní kartou. Platební možnosti dostupné pro vaši zemi se zobrazí v pokladně.
Platba může být zamítnuta vaší bankou, vydavatelem karty nebo poskytovatelem plateb z různých důvodů. Zkontrolujte prosím, zda jsou vaše platební údaje správné a zda je vaše platební metoda podporována. Pokud problém přetrvává, kontaktujte prosím svou banku nebo poskytovatele plateb.
Zpracování platby závisí na zvolené platební metodě. Stav vaší platby a případné potvrzení obdržíte během pokladny nebo po jejím dokončení.
CLO, POPLATKY A DANĚ
Celní požadavky závisejí na zemi určení a objednaných produktech. U zásilek mimo EU se může uplatnit clo, daně, poplatky za celní odbavení nebo jiné dovozní poplatky. Případné poplatky obecně hradí příjemce, pokud není u pokladny nebo v našich Zásadách dopravy uvedeno jinak.
U objednávek odesílaných v rámci EU se clo mezi členskými státy EU obecně neuplatňuje. U objednávek odesílaných mimo EU mohou být účtovány dodatečné dovozní poplatky, daně nebo jiné poplatky podle předpisů cílové země.
U mezinárodních zásilek mohou celní orgány nebo doručovatel před doručením balíku požadovat úhradu dovozních cel, daní, poplatků za celní odbavení, zprostředkování nebo jiných poplatků. Tyto poplatky jsou oddělené od poplatku za dopravu zaplaceného společnosti SnusCore a nemáme nad nimi kontrolu.
Ano. Dovozní poplatky určují orgány cílové země a/nebo doručovatel a mohou se lišit podle místních předpisů, celních postupů, daní a příslušných poplatků dopravce. SnusCore výši účtovaných poplatků neovlivňuje.
Ne nutně. Pokud není u vaší objednávky nebo možnosti dopravy výslovně uvedeno, že cla a daně jsou zahrnuty, mohou být účtovány dodatečné dovozní cla, daně, poplatky za celní odbavení nebo poplatky dopravce. Zkontrolujte prosím Zásady dopravy a informace zobrazené v pokladně pro vaši destinaci.
Pokud nechcete platit poplatky požadované celními orgány nebo dopravcem, obraťte se na dopravce ohledně dostupných možností odmítnutí nebo vrácení zásilky. Pokud bude balík vrácen společnosti SnusCore, jakékoli vrácení peněz bude vyřízeno podle našich Zásad dopravy a mohou se uplatnit příslušné poplatky za vrácení a manipulaci.
Ano. Zákazníci jsou odpovědní za to, aby produkty, které objednávají, mohly být v jejich cílové zemi legálně zakoupeny, dovezeny, drženy a používány. Právní předpisy a dovozní požadavky se mezi zeměmi liší a mohou se v čase měnit.
Celní orgány mohou zásilky kontrolovat, zadržet, odmítnout, vrátit nebo s nimi jinak naložit v souladu s právními předpisy a postupy cílové země. SnusCore nemůže zaručit, že zásilka projde celním řízením, a nenese odpovědnost za kroky celních orgánů.
VĚK A PRODUKTY
Ano. Musíte splňovat minimální zákonný věk pro nákup nikotinových produktů ve své zemi a případně být starší 18 let. Může být vyžadováno ověření věku.
Ne. Dostupnost produktů a doručení závisí na právních předpisech cílové země. Některé země, regiony nebo produkty mohou být omezeny nebo nedostupné pro doručení. Před odesláním objednávky si prosím přečtěte naše Zásady dopravy.
Jakmile je objednávka zadána, nemůžeme zaručit, že lze produkty přidat, odebrat nebo změnit. Kontaktujte nás co nejdříve na [email protected] a uveďte číslo objednávky a my zkontrolujeme, zda lze objednávku ještě upravit.