LIVRAISON
Les frais de livraison dépendent de votre destination et du mode de livraison choisi. Les options de livraison disponibles et le coût exact de la livraison sont indiqués lors du paiement.
Les modes de livraison disponibles et les délais de livraison vous seront indiqués lors du paiement.
Nous livrons dans une sélection de pays et de destinations où les sachets de nicotine peuvent être légalement vendus, achetés et importés, et où nos services de livraison sont disponibles. Veuillez consulter notre Politique d'expédition pour la liste actuelle des destinations disponibles et soumises à restrictions.
Les commandes sont normalement traitées sous 24 heures avant d'être remises au transporteur. Les délais de livraison estimés sont d'environ 1 à 3 jours ouvrables pour la livraison express en Europe (3 à 5 jours ouvrables hors d'Europe) et de 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison économique. Des retards peuvent survenir en raison des formalités douanières, de retards du transporteur, de jours fériés, des conditions météorologiques ou d'autres circonstances imprévues.
Oui. Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles. Vous pouvez utiliser le lien de suivi fourni par le transporteur pour suivre votre colis.
Les délais de livraison sont des estimations et des retards occasionnels peuvent survenir. Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis longtemps ou si votre colis semble retardé, veuillez nous contacter à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.
COMMANDES
Veuillez nous contacter dès que possible à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour annuler la commande si elle n'est pas encore en cours de traitement ou n'a pas encore été expédiée. Une fois la commande expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.
Les retours peuvent être possibles selon le produit, son état et la législation applicable dans votre pays. Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit, en indiquant votre numéro de commande. Consultez notre Politique de retour pour plus d'informations.
Si vous avez reçu un produit endommagé ou si nous vous avons envoyé un produit incorrect, vous devez nous le signaler dès que possible et dans un délai de 10 jours après avoir découvert ou dû découvrir l'erreur. L'article endommagé ou expédié par erreur doit être retourné dans son emballage d'origine et avec le même transporteur que celui utilisé lors de la réception, accompagné d'une description détaillée de l'erreur. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande (SC-2****) et les produits défectueux de votre commande via [email protected].
Contactez-nous dès que possible à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et l'adresse correcte. Nous ne pouvons modifier l'adresse de livraison que si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.
Le transporteur peut tenter une nouvelle livraison ou vous fournir des instructions pour le retrait ou la reprogrammation de la livraison. Veuillez suivre les instructions fournies par le transporteur. Les procédures de livraison peuvent varier selon la destination.
Si un colis n'est pas récupéré dans le délai fixé par le transporteur, il peut nous être retourné. Tout remboursement d'un colis retourné est soumis à notre Politique d'expédition et peut être réduit des frais de retour et de traitement applicables.
PAIEMENT
La communication avec nous est chiffrée lors de l'échange de données de carte bancaire. Nous utilisons le plus haut niveau de sécurité. Snuscore ne traite ni ne stocke jamais aucune information de carte de crédit. Vous pouvez nous contacter via [email protected].
Vous pouvez payer en toute sécurité par carte de débit ou de crédit. Les options de paiement disponibles pour votre pays sont indiquées lors du paiement.
Un paiement peut être refusé par votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement pour diverses raisons. Veuillez vérifier que vos informations de paiement sont correctes et que votre moyen de paiement est accepté. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque ou votre prestataire de paiement.
Le traitement du paiement dépend du mode de paiement que vous choisissez. Le statut de votre paiement et toute confirmation utile vous seront communiqués pendant ou après la validation de la commande.
DOUANE, DROITS & TAXES
Les exigences douanières dépendent de votre pays de destination et des produits commandés. Pour les envois hors de l'UE, des droits de douane, taxes, frais de dédouanement ou autres frais d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont généralement à la charge du destinataire, sauf indication contraire lors du paiement ou dans notre Politique d'expédition.
Pour les commandes expédiées au sein de l'UE, aucun droit de douane ne s'applique généralement entre les États membres. Pour les commandes expédiées hors de l'UE, des droits d'importation, taxes ou autres frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon la réglementation du pays de destination.
Pour les envois internationaux, les autorités douanières ou le transporteur peuvent exiger le paiement de droits d'importation, de taxes, de frais de dédouanement, de frais de courtage ou d'autres frais avant la livraison du colis. Ces frais sont distincts des frais de livraison payés à SnusCore et échappent à notre contrôle.
Oui. Les frais d'importation sont fixés par les autorités du pays de destination et/ou par le transporteur et peuvent varier en fonction de la réglementation locale, des procédures douanières, des taxes et des frais applicables du transporteur. SnusCore n'a aucun contrôle sur le montant facturé.
Pas nécessairement. Sauf si votre commande ou votre option de livraison indique explicitement que les droits et taxes sont inclus, des droits d'importation, taxes, frais de dédouanement ou frais de transporteur supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez consulter la Politique d'expédition et les informations fournies lors du paiement pour votre destination.
Si vous ne souhaitez pas payer les frais demandés par la douane ou le transporteur, veuillez contacter le transporteur pour connaître les options disponibles pour refuser ou retourner l'envoi. Si le colis est retourné à SnusCore, tout remboursement sera traité conformément à notre Politique d'expédition et des frais de retour et de traitement pourront s'appliquer.
Oui. Il incombe aux clients de s'assurer que les produits qu'ils commandent peuvent être légalement achetés, importés, détenus et utilisés dans leur pays de destination. Les lois et les exigences en matière d'importation varient d'un pays à l'autre et peuvent évoluer avec le temps.
Les autorités douanières peuvent inspecter, retenir, refuser, retourner ou traiter autrement les envois conformément aux lois et procédures du pays de destination. SnusCore ne peut garantir qu'un envoi sera dédouané et n'est pas responsable des mesures prises par les autorités douanières.
ÂGE & PRODUITS
Oui. Vous devez avoir l'âge légal minimum requis pour acheter des produits à base de nicotine dans votre pays et, le cas échéant, avoir au moins 18 ans. Une vérification de l'âge peut être exigée.
Non. La disponibilité des produits et la livraison dépendent des lois et réglementations du pays de destination. Certains pays, régions ou produits peuvent faire l'objet de restrictions ou ne pas être disponibles à la livraison. Veuillez consulter notre Politique d'expédition avant de passer commande.
Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas garantir que des produits puissent être ajoutés, retirés ou modifiés. Contactez-nous dès que possible à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et nous vérifierons si la commande peut encore être modifiée.